「コールセンターの最適なシフトはお任せください！」
本日はコールセンター向けのシフト作成ツール
「Casting Table」のご紹介です。
NTTの番号案内の女性陣のシフト作成のために
作成されたアルゴリズムを利用し、
過去の実績呼量を基に未来の呼量を的確に予測して
スタッフの効率的な勤務スケジュール作成することが出来ます。
これにより
①お客様を待たせない！～CSの向上～
精度の高い呼量予測機能により、
効率的な人員配置を可能にした上、
さらにお客様を電話で待たせるケースを少なくし、
CSの向上をもたらします。
②余分なスタッフを配置しない！～コストダウン～
予測呼量より時間帯別に必要なスタッフを配置させ、
人件費のランニングコストを削減します。
③WFM（ワークフォースマネジメント）サイクルが循環！
～最適なスケジュールのキープ～
計画／実行／分析のサイクルを循環させることで、
精度の高いシミュレーション結果を導き出し、
センターマネジメントの強化に寄与します。
季節変動のために人が足りない、人があまると悩んでおられる方、
ぜひ御検討ください。
「あっ！ これいい！！」と思ったら
ぜひコラボまでご相談ください。
「Concierge」でのご相談はこちら
追伸 今週は大阪におります。
明日は久しぶりにインテックス大阪に出向き、
展示会へ情報収集に行ってきます。
歩き回るのは多少疲れますが、
わずかな時間で最新の情報が入手出来るのと
ブース設営のノウハウを取得するには
絶好の場で、毎回楽しみにしている
岩宮がお送りしました！
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